O MultiProdutos é um software desenvolvido com o objetivo de criar, manter, adaptar-se e integrar-se a todos os produtos de seguro existentes no mercado, seja através de parametrizações, ou através do acionamento de mecanismos externos fornecidos por Seguradoras, permitindo multicalcular e comparar produtos, preços e serviços, além de automatizar centrais de atendimento e pontos de venda.
Esse produto é atualmente comercializado
como ferramenta de venda,
permitindo comparar preços e condições
técnicas dos produtos a fim de oferecer
a melhor cotação ao seu cliente.
Funções básicas do sistema
1. Permite ao operador entrar com os dados necessários para calcular os seguros de forma unificada, independente da quantidade de produtos envolvidos no comparativo, inclusive nas perguntas do perfil do segurado.
2. Internamente ele distribui os dados
digitados para cada produto como se fosse um protocolo de comunicação que traduz as informações digitadas para o formato que o produto de seguro necessita para o cálculo, seja através do mecanismo de cálculo interno ou de componentes fornecidos por Seguradoras.
3. Após a tradução das informações, o sistema aciona os mecanismos de cálculo disponíveis no servidor que retorna o resultado de cada um deles em uma tela unificada, permitindo a comparação dos produtos. A comparação pode ser feita pelo melhor preço, pela melhor franquia, pela melhor condição comercial, pelo melhor produto através das coberturas e aspectos técnicos de cada um, dentre outras.
4. O sistema possui um mecanismo de sugestão de descontos para melhorar os custos dos produtos com base em margens preestabelecidas. Exemplo: A corretora permite que o operador ofereça descontos de até 10% para todos os produtos comparados; o sistema, sabendo disso, faz sugestões de desconto pelas quais um produto mais completo pode ficar mais barato que um mais simples, ajudando o operador nos argumentos de venda.
5. Apresentados os custos e condições de cada produto, o operador ainda pode negociar com o cliente e alterar parâmetros até chegar em uma condição ideal.
6. Nesse momento, o operador emite a proposta que pode ser enviada simultaneamente para impressora, fax ou e-mail do cliente.
7. Caso o cliente venha a fechar o seguro, o sistema, automaticamente, solicita as informações complementares para emissão, considerando, inclusive, as necessidades de dados particulares de cada Seguradora, ou seja, as telas de entrada desses dados complementares são montadas dinamicamente, permitindo captar os dados necessários para cada Seguradora, independente do sistema necessitar ou não da informação, e armazená-los em seu banco de dados, gravando os mesmos em arquivos específicos somente para transmissão dos dados para a Seguradora. Após a captação, gera arquivos para transmissão e alimenta o sistema administrativo da corretora, bem como outros sistemas integrados através de transações on-line e/ou troca de arquivos eletrônicos.
8. Caso o cliente não feche o seguro, o sistema possui um controle de prospects que agendará essa proposta para a próxima renovação do seguro.
Critérios para as atualizações mensais dos cálculos
A Sistemas Seguros presta todo o serviço de criação, adaptação e manutenção geral dos produtos,
inclusive quando eles utilizam componentes externos fornecidos pelas Seguradoras.
Os critérios de atualização dos produtos são os seguintes:
1. Processo de atualização de produtos utilizando os componentes fornecidos pelas Seguradoras,
tais como Dlls, WebServices, etc.: Esse processo depende totalmente das Seguradoras fornecedoras dos componentes.
Em primeiro lugar, a Corretora deverá conseguir, junto às Seguradoras, a autorização para utilizar o seu componente de
cálculo (licença de uso), em segundo lugar, deverá fechar acordos operacionais com as Seguradoras, pelos quais as mesmas
se comprometam a enviar atualização periódicas dos componentes para que a Sistemas Seguros possa atualizá-los. Feito isso,
a equipe da Sistemas Seguros efetua toda a programação, parametrização e manutenção desses componentes para que interajam
com o MultiProdutos.
2. Teste de homologação: O MultiProdutos possui recursos de cálculo de frotas de veículos e esse recurso é utilizado para
homologar o sistema, ou seja, nossa equipe técnica criou uma frota, que atualmente está em aproximadamente 300 modelos de
veículos, incluindo todas as categorias do mercado, e efetua os testes de homologação através desse recurso calculando todos
os veículos dessa frota e conferindo um a um nos softwares de cálculo fornecidos pelas Seguradoras para conferência, cada vez
que ocorre uma manutenção no produto.
Todos os itens acima são totalmente controlados e monitorados por um sistema desenvolvido especificamente para administrar a
atualização dos produtos de seguros dentro do MultiProdutos. Esse sistema permite apurar a vigência das tarifas, o tempo gasto
em todas as atualizações efetuadas no produto, quais técnicos da Sistemas Seguros se envolveram no processo de atualização, avisa
os técnicos quando cobrar o material da Seguradoras e/ou Corretoras, controla os limites de prazo estipulados para atualização de
cada cliente entre diversas outras funções que ajudam a melhorar o desempenho do processo de atualização de tarifas do sistema.
O tempo que a Sistemas Seguros estipula em contrato para efetuar a implantação de um componente novo no sistema é de 90 dias e
para efetuar as manutenções e atualizações periódicas é de 07 dias úteis, esse prazos são colocados em contrato devido a Sistemas
Seguros não saber qual a tecnologia e o nível de modificação que as Seguradoras utilizarão, pois não existe padrão de mercado e
cada uma desenvolve o seu componente utilizando critérios próprios que podem dificultar ou não o trabalho da Sistemas Seguros.
Atualmente, nossa equipe tem feito as atualizações e os testes de homologação em
03 (três) dias úteis em média, contados
do momento do recebimento da atualização
vinda das Seguradoras até a
disponibilização para o Cliente.
Problemas existentes no processo de interação com as Seguradoras
Com o intuito de oferecer um serviço de qualidade, costuma apontar todos os problemas que existem no processo de interação
com as Seguradoras que influenciam em nosso trabalho e quais os procedimentos que ajudam a diminuí-los.
1. O primeiro problema existente no processo de multicotação de seguros é que a maioria das Seguradoras não gosta de participar,
principalmente as consideradas de primeira linha, pois acham que a equipe de vendas que utilizará o sistema não saberá destacar
as vantagens técnicas e comercias de cada produto, induzindo o cliente apenas pelo preço mais barato; sendo assim,
sugerimos que a Corretora convoque as Seguradoras para uma apresentação técnica do MultiProdutos, pois assim elas poderão conhecer
os recursos fornecidos pelo sistema para evitar esse tipo de atitude por parte do operador.
2. O segundo problema é o tempo existente entre a liberação das versões dos componentes de cálculo das Seguradoras, nossa equipe técnica
efetua a atualização e homologação e a Corretora libera para a produção. Para explicar melhor esse item, vamos falar um pouco sobre
nossa experiência no mercado segurador. Desde de 1991, nossa equipe técnica vem desenvolvendo programas de tarifas de seguro para várias
Seguradoras do Mercado distribuírem aos corretores, os chamados Kits de cálculo de seguro. Atualmente fazemos esse trabalho para algumas
Seguradoras, totalizando mais de 10.000 cópias de software distribuídas mensalmente. Sendo assim, consideramo-nos conhecedores profundos
do processo existente dentro de uma Seguradora para o lançamento, a modificação e a atualização de suas tarifas para o mercado, pois
fazemos o trabalho desde a análise, a programação, a homologação, a duplicação das mídias, a etiquetagem e a postagem dos Kits.
Sendo conhecedores desse processo, sabemos que mesmo que as Seguradoras queiram é muito difícil elas liberarem as atualizações dos
seus componentes com a antecedência necessária para que a corretora usuária consiga colocar no ar o seu programa de multicotações junto
com a versão da Seguradora, pois em todas as Seguradoras que prestamos serviços atualmente as taxas e o fechamento definitivo da versão
chegam em nossas mão no dia da duplicação das mídias que contêm o software para distribuição, ou seja, nem os programadores do software
têm a informação com a antecedência necessária. Dessa forma, a única maneira que a Sistemas Seguros encontrou para atender os usuários
do MultiProdutos foi sugerir acordos operacionais com as Seguradoras que permitam à corretora trabalhar com a tarifa anterior até 15
dias após a entrega da atualização da nova versão. Claro que isso pode causar outros problemas, por exemplo, de o cliente ligar diretamente
para a Seguradora e obter um preço diferente do cotado no MultiProdutos, porém nossa experiência tem mostrado que na maioria das vezes o
preço obtido na Seguradora é maior que o dos nossos clientes, ajudando na venda do seguro durante esse período de atualização.
3. O terceiro problema é o mais chato em nossa opinião, pois nem as Seguradoras conseguiram resolvê-lo internamente para os seus Kits
distribuídos. Estamos falando do lançamento de novos veículos pelas montadoras, ou seja, imaginem a seguinte situação, uma Seguradora
do Mercado prepara a sua tarifa e distribui para todos os seus corretores parceiros no dia 1º do mês, esse processo é um tanto quanto
caro, além de complicado, e atualmente não temos conhecimento de nenhuma Seguradora que faça essa distribuição de atualização mais de
1 vez ao mês. Sendo assim, voltamos a imaginar que no dia 10 do mesmo mês uma montadora qualquer lançou um novo modelo de veículo.
O que acontece? Todos os corretores que receberam o Kit de cálculo no dia 1º do mês não conseguirão fazer cotações para esse novo modelo
pois ele não consta nas tabelas distribuídas. Como as Seguradoras resolveram esse problema? Simples! Ela disponibiliza uma central de
atendimento telefônico e nessa central é possível obter a cotação desse novo veículo. No entanto, muitas vezes ela também não tem a taxa
para esse veículo, até porque as taxas de seguro são baseadas na experiência e nos índices de sinistralidade que não existem ainda, pois
o veiculo é novo. Sendo assim, ela associa esse veículo a uma categoria parecida até que possa efetuar os cálculos atuariais para obter
uma taxa especifica e assim consegue fornecer cálculos desse veículo. Algumas Seguradoras também costumam distribuir circulares com
antecedência aos corretores informando a eles para utilizarem o modelo “X” quando solicitarem o cálculo do novo modelo, essa segunda
solução é a única que resolve o problema no MultiProdutos, ou seja, se Seguradora informar em qual modelo ou categoria ela enquadrou o
novo modelo, é possível alterar em instantes o MultiProdutos para assumir essa condição sem prejudicar os cálculos desse veículo.
Isso também ocorre e é muito mais grave no meio do ano, quando as montadoras lançam o modelo do ano seguinte. Por exemplo, em junho
ou julho deste ano, provavelmente, já teremos da maioria das montadoras o lançamento da linha do próximo ano; o que pode acontecer é que,
se o lançamento dos kits das Seguradoras não casar com o lançamento de um ou outro fabricante, teremos o problema acima em maior escala e
que será resolvido apenas com acordos operacionais firmados com as Seguradoras prevendo esse tipo de situação.
4. O último ponto que pode atrapalhar o bom resultado do MultiProdutos é simples e necessário, mas acaba prejudicando pois impacta diretamente
os itens acima. Estamos falando de todo o processo interno de homologação e implantação do sistema de multicotações nos servidores da Corretora
. Sabemos de toda a preocupação que os técnicos de sistemas têm quanto às manutenções feitas em softwares instalados em servidores compartilhados
e sabemos que ela é necessária. Porém um sistema de multicotações está o tempo todo em manutenção. Imaginem se tivermos 4 Seguradoras integradas
no sistema, todas elas fazendo pelo menos uma atualização por mês. A probabilidade de todas enviarem sua atualização no mesmo dia é muito pequena.
Dessa forma, podemos ter uma atualização por semana e muitas vezes a equipe responsável pelo servidores retarda a implantação de uma atualização
para esperar a outra que está quase pronta, o que acaba atrasando todo o processo de atualização. A Sistemas Seguros, nesses casos, recomenda a
utilização de servidores dedicados para o MultiProdutos. Para resolver esse problema, a Sistemas Seguros também disponibiliza um serviço diferenciado
pelo qual o servidor de cálculo fica em suas dependências, sendo acessado pelo cliente através de Linhas privadas de dados ou até mesmo diretamente
pela internet.
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