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MPW - Multiprodutos
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MultiProdutos es un software desarrollado con el objetivo de crear, mantener, adaptarse e integrarse a todos los productos de seguro existentes en el mercado, ya sea por medio de parametrizaciones o del accionamiento de mecanismos externos que suministran aseguradoras, y permite realizar múltiples cálculos y comparar productos, precios y servicios, además de automatizar centrales de atención y puntos de venta. |
Actualmente se comercializa este producto como herramienta de venta que permite comparar precios y condiciones técnicas de los productos a fin de ofrecer la mejor cotización a su cliente.
Funciones básicas del sistema
1. Permite al operador ingresar los datos necesarios para calcular los seguros de forma unificada, más allá de la cantidad de productos involucrados en el análisis comparativo, incluso en las preguntas del perfil del asegurado.
2. Internamente, distribuye los datos tecleados para cada producto como si fuera un protocolo de comunicación que traduce la información tecleada al formato que el producto de seguro necesita para el cálculo, ya sea por medio del mecanismo de cálculo interno o de componentes que suministran las aseguradoras.
3. Tras la traducción de la información, el sistema acciona los mecanismos de cálculo disponibles en el servidor que devuelve el resultado de cada uno de ellos en una pantalla unificada y permite comparar los productos. La comparación puede realizarse por el mejor precio, la mejor franquicia, la mejor condición comercial, el mejor producto mediante las coberturas y aspectos técnicos de cada uno, entre otros.
4. El sistema cuenta con un mecanismo de sugerencia de descuentos para mejorar los costos de los productos con base en márgenes preestablecidos. Ejemplo: La corredora permite que el operador ofrezca descuentos de hasta un 10% para todos los productos comparados; el sistema, al saber de esta información, brinda sugerencias de descuento por medio de las que un producto más completo puede ser más barato que uno más simple, lo que ayuda al operador en los argumentos de venta.
5. Una vez presentados los costos y las condiciones de cada producto, el operador también puede negociar con el cliente y modificar parámetros hasta llegar a una condición ideal.
6. En este momento, el operador emite la propuesta que puede ser enviada simultáneamente a la impresora, al fax o al e-mail del cliente.
7. Si el cliente cierra el seguro, el sistema automáticamente solicita la información complementaria para emisión, y considera inclusive las necesidades de datos particulares de cada aseguradora, es decir, se montan dinámicamente las pantallas de entrada de estos datos complementarios que permiten captar los datos necesarios de cada aseguradora, más allá de que el sistema necesite o no la información, y almacenarlos en su base de datos, y los graba en archivos específicos solamente para transmisión de los datos a la aseguradora. Tras la captación, genera archivos para transmisión y alimenta el sistema administrativo de la corredora, así como otros sistemas integrados mediante transacciones en línea y/o intercambio de archivos electrónicos.
8. Si el cliente no cierra el seguro, el sistema dispone de una administración de prospects que programará esta propuesta para la próxima renovación del seguro.
Criterios para las actualizaciones mensuales de los cálculos
Sistemas Seguros presta todo el servicio de creación, adaptación y mantenimiento general de los productos, aún cuando utilizan componentes externos que suministran las aseguradoras.
Los criterios de actualización de los productos son:
1. Proceso de actualización de productos que utiliza los componentes que suministran las aseguradoras, tales como Dlls,
WebServices, etc. Este proceso depende totalmente de las aseguradoras proveedoras de los componentes.
En primer lugar, la corredora deberá obtener de las aseguradoras la autorización para utilizar su componente de cálculo
(licencia de uso); en segundo lugar, deberá cerrar acuerdos operativos con las aseguradoras, por los que se comprometen a
enviar actualizaciones periódicas de los componentes para que Sistemas Seguros pueda actualizarlos. Luego de hacerlo, el
equipo de Sistemas Seguros efectúa toda la programación, parametrización y mantenimiento de estos componentes para que
interactúen con MultiProdutos.
2. Prueba de homologación: MultiProdutos cuenta con recursos de cálculo de flotas de vehículos, y dichos recursos se utilizan para homologar el sistema, es decir, nuestro equipo técnico ha creado una flota que actualmente dispone de aproximadamente 300 modelos de vehículos, que incluye todas las categorías del mercado, y realiza las pruebas de homologación por medio de este recurso calculando todos los vehículos de esta flota y verificando uno a uno en los softwares de cálculo que suministran las aseguradoras para verificación siempre que se realiza un mantenimiento en el producto.
Todos los ítems arriba son totalmente administrados y monitoreados por un sistema desarrollado específicamente para administrar la actualización de los productos de seguros dentro de MultiProdutos. Este sistema permite averiguar la vigencia de los aranceles, el tiempo gastado en todas las actualizaciones efectuadas en el producto, cuáles son los técnicos de Sistemas Seguros que están involucrados en el proceso de actualización, avisa a los técnicos cuándo se debe requerir el material de las aseguradoras y/o corredoras, administra los límites de plazo estipulados para actualización de cada cliente, entre diversas otras funciones que ayudan a mejorar el desempeño del proceso de actualización de aranceles del sistema.
El tiempo que Sistemas Seguros determina en contrato para efectuar la implantación de un componente nuevo en el sistema es de 90 días y para efectuar los mantenimientos y actualizaciones periódicas es de 07 días hábiles. Estos plazos se ponen en contrato debido a que Sistemas Seguros no sabe cuál es la tecnología y el nivel de modificación que utilizarán las aseguradoras, ya que no existe un estándar de mercado, y cada una desarrolla su componente y utiliza criterios propios que pueden dificultar o no el trabajo de Sistemas Seguros.
Actualmente, nuestro equipo ha realizado las actualizaciones y las pruebas de homologación en un promedio de 03 (tres) días hábiles, contados a partir del momento de la recepción de la actualización oriunda de las aseguradoras hasta la puesta a disposición al cliente.
Problemas existentes en el proceso de interacción con las aseguradoras
Con el intuito de brindar un servicio de calidad, se suele señalar todos los problemas que existen en el proceso de interacción con las aseguradoras que afectan nuestro trabajo y cuáles son los procedimientos que ayudan a disminuirlos.
1. El primer problema existente en el proceso de cotización múltiple de seguros consiste en que a la mayoría de las aseguradoras no les gusta participar, principalmente las consideradas de primera línea, ya que creen que el equipo de ventas que utilizará el sistema no sabrá destacar las ventajas técnicas y comerciales de cada producto e inducirá al cliente sólo por el precio más barato; de este modo, sugerimos que la corredora convoque a las aseguradoras a una presentación técnica de MultiProdutos, para efectos de poder conocer los recursos que suministra el sistema para evitar este tipo de actitud por parte del operador.
2. El segundo problema es el tiempo existente entre la liberación de las versiones de los componentes de cálculo de las aseguradoras, la actualización y la homologación que nuestro equipo técnico debe efectuar y la liberación para producción que la corredora debe realizar. Para explicar mejor este tema, contaremos algo de nuestra experiencia en el mercado de seguros. Desde 1991, nuestro equipo técnico ha desarrollado programas de aranceles de seguro para que varias aseguradoras del mercado distribuyan a los corredores, los denominados Kits de cálculo de seguro. Actualmente realizamos este trabajo para algunas aseguradoras, lo que totaliza más de 10.000 copias de software distribuidas mensualmente. De este modo, nos consideramos profundos conocedores del proceso existente dentro de una aseguradora para el lanzamiento, la modificación y la actualización de sus aranceles al mercado, ya que realizamos tareas desde el análisis, la programación, la homologación, la duplicación de los medios, el etiquetado hasta el envío postal de los Kits. Por ser conocedores de este proceso, sabemos que aún cuando las aseguradoras lo deseen, es muy difícil que liberen las actualizaciones de sus componentes con la anticipación necesaria para que la corredora usuaria pueda poner al aire su programa de cotizaciones múltiples junto con la versión de la aseguradora, ya que en todas las aseguradoras que actualmente prestamos servicios las tasas y el cierre definitivo de la versión llegan a nuestras manos el día de la duplicación de los medios que contienen el software para distribución, es decir, ni los programadores del software tienen la información con la anticipación necesaria. De esta forma, la única manera que Sistemas Seguros ha encontrado para atender a los usuarios de MultiProdutos fue sugerir acuerdos operativos con las aseguradoras que permitan a la corredora trabajar con el arancel anterior hasta 15 días tras la entrega de la actualización de la nueva versión. Evidentemente ello puede causar otros problemas, por ejemplo, de que el cliente llame directamente a la aseguradora y obtenga un precio diferente del cotizado en MultiProdutos, pero nuestra experiencia ha demostrado que en la mayoría de los casos el precio obtenido en la aseguradora es mayor al de nuestros clientes, lo que ayuda en la venta del seguro durante este período de actualización.
3. El tercer problema es el más incómodo en nuestra opinión, ya que ni las aseguradoras han logrado solucionarlo internamente para sus Kits distribuidos. Estamos hablando del lanzamiento de nuevos vehículos por las montadoras. Es decir, imaginen la siguiente situación: una aseguradora del mercado prepara su arancel y lo distribuye a todos sus corredores socios el primer día del mes. Este proceso es bastante caro, además de complicado, y actualmente no tenemos conocimiento de ninguna aseguradora que efectúe esta distribución de actualización más de una vez al mes. De este modo, volvemos a imaginar que el día 10 del mismo mes una montadora cualquiera lanzó un nuevo modelo de vehículo. ¿Qué ocurre? Todos los corredores que recibieron el Kit de cálculo el primer día del mes no podrán realizar cotizaciones para este nuevo modelo, ya que no consta en las tablas distribuidas. ¿Cómo solucionaron este problema las aseguradoras? ¡Simple! Ponen a disposición un centro de atención telefónico y allí es posible obtener la cotización de este nuevo vehículo. Sin embargo, muchas veces tampoco tiene la tasa para este vehículo, incluso porque las tasas de seguro están basadas en la experiencia y en los índices de siniestralidad que aún no existen, ya que el vehículo es nuevo. De este modo, asocia este vehículo a una categoría parecida hasta que pueda efectuar los cálculos actuariales para obtener una tasa específica y así poder suministrar cálculos de este vehículo. Algunas aseguradoras también suelen distribuir circulares con anticipación a los corredores y les solicitan que utilicen el modelo “X” cuando soliciten el cálculo del nuevo modelo. Esta segunda solución es la única que soluciona el problema en MultiProdutos, es decir, si la aseguradora informa en qué modelo o categoría ha encuadrado el nuevo modelo, es posible modificar en instantes el MultiProdutos para asumir esta condición sin perjudicar los cálculos de este vehículo. Ello también ocurre y es mucho más problemático a mitad del año, cuando las montadoras lanzan el modelo del año siguiente. Por ejemplo, en junio o julio de este año, probablemente ya habremos recibido de la mayoría de las montadoras el lanzamiento de la línea del año siguiente; lo que puede ocurrir es que, si el lanzamiento de los kits de las aseguradoras no coincide con el lanzamiento de uno u otro fabricante, tendremos el problema que se ha mencionado arriba en mayor escala y que se solucionará solamente con acuerdos operativos establecidos con las aseguradoras que prevén este tipo de situación.
4. El último punto que puede afectar el buen resultado de MultiProdutos es simple y necesario, pero ocasiona problemas ya que provoca impacto directo en los puntos arriba. Estamos hablando de todo el proceso interno de homologación e implantación del sistema de cotizaciones múltiples en los servidores de la corredora. Tenemos presente la preocupación que tienen los técnicos de sistemas con respecto a los mantenimientos realizados en softwares instalados en servidores compartidos y sabemos que es pertinente. Sin embargo, un sistema de cotizaciones múltiples se encuentra permanentemente en mantenimiento. Imaginen si tenemos 4 aseguradoras integradas al sistema, todas realizando al menos una actualización al mes. La probabilidad de que todas envíen su actualización el mismo día es muy baja. De esta forma, podemos tener una actualización por semana y muchas veces el equipo responsable de los servidores retrasa la implantación de una actualización para esperar la otra que está casi lista, lo que termina demorando todo el proceso de actualización. Sistemas Seguros, en estos casos, recomienda utilizar servidores dedicados para MultiProdutos. Para solucionar este problema, Sistemas Seguros también pone a disposición un servicio diferenciado por medio del que el servidor de cálculo se encuentra en sus instalaciones y el cliente lo accede por medio de líneas privadas de datos o inclusive directamente por Internet.
Contáctenos y programe una demostración sin compromiso.
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